Um sistema é muito mais do que uma simples receita de bolo para executar as tarefas de um determinado setor. Enquanto o sistema funciona, muitas informações valiosas podem ser registradas de forma automática para ajudar na estratégia da empresa, mesmo sendo de diferentes ramos: prestação de serviços, indústria ou comércio. Diversas áreas da sua empresa são cobertas.

Abaixo está demonstrado um exemplo simples e uma breve descrição de uma área.

Para demonstrar o compromisso com a visão do todo, peguemos como exemplo a área Relacionamento, que vai muito além do simples significado da palavra, pois integra cultura, estratégia de negócios e tecnologia.

Relacionamento é a comunicação da empresa, sua memória e um diferencial competitivo. Seus segmentos estão incorporados em todos os processos operacionais. O funcionamento da sua empresa gera informações que, com o uso de ferramentas analíticas, podem detectar e valorizar os relacionamentos envolvidos e aumentar a eficiência de campanhas de marketing e otimizar este investimento. Essa coleta de dados pode ser vista como um recurso colaborativo dos usuários e outras ferramentas podem ser mencionadas.

Ferramentas operacionais de relacionamento:

• Registro de acontecimentos importantes;
• Acompanhamento de satisfação;
• Performance do uso do sistema;
• Documentação dos processos de atendimento;

Ferramentas analíticas de relacionamento:

• Análise de perfil de consumo;
• Análise de hábitos, atitudes e necessidades do cliente;

Abaixo um exemplo de áreas de atuação para um web-site com comércio eletrônico.